总部位于柏林的人工智能客户体验自动化平台初创公司Parloa GmBH今日宣布，在General Catalyst领投下完成3.5亿美元后期融资，公司估值达30亿美元。
Parloa为企业提供AI驱动的客户体验自动化解决方案，覆盖客户旅程全流程，从客户致电联络中心那一刻开始。该平台通过更加人性化的响应自动化繁琐的客服操作，帮助客户顺利完成原本缓慢、繁琐且痛苦的体验流程，避免自动化系统带来的问题和客户流失。
联合创始人兼首席执行官Malte Kosub在接受采访时表示，尽管不同行业的应用场景看起来不同，但很快就会趋于一致。在零售和电子商务领域，很多都是重复性问题，我的订单在哪里？、我要发票。有很多事情不需要与人工对线;
他补充说，保险、旅游和金融服务行业也有许多相同的模式。AI智能体可以做得很好，Kosub解释道，关键是与客户建立关系。
在智能体AI初创公司和专注于客服的企业平台竞争激烈的市场中，Kosub表示，Parloa从一开始就致力于AI就绪和语音优先，而大多数竞争对手都是从聊天开始的。
电话仍然是最相关的渠道。所以我们从电线;如果你想赢得市场，就必须赢得语音。
该公司的旗舰平台AMP为企业客户体验团队提供清晰的路径来设计和管理AI智能体，将客户互动转化为有意义的联系，而不是与电话系统的争论。
在后端，实时仪表板为客服团队提供智能体行为的透明解释，说明它们在做什么以及为什么这样做，在满足严格标准的同时提供行为可视性，并内置安全和数据安全合规功能。
我们相信未来一切都将是对话式的——你将与主页对话，与应用程序对线;Kosub说。
A：Parloa是一家总部位于柏林的人工智能客户体验自动化平台初创公司。该公司为企业提供AI驱动的客户服务自动化解决方案，通过更人性化的AI智能体来处理客服工作，覆盖从客户致电开始的整个客户旅程。
A：Parloa的差异化在于从一开始就专注于AI就绪和语音优先策略，而大多数竞争对手都是从聊天功能开始的。该公司认为电话仍然是最相关的客服渠道，因此选择从语音通话入手来赢得市场。
A：Parloa的客户包括财富200强公司，如安联集团、Booking Holdings、HealthEquity、SAP、TeamViewer等知名企业。该平台适用于零售电商、保险、旅游、金融服务等多个行业，主要处理订单查询、发票申请等重复性客服问题。
